OPINIONCustomers,大数据和物联网

OPINIONCustomers,大数据和物联网

大多数项目都是常青树,当这些趋势列表被制定出来时,这些都是固定的,但是有两个引起了我的注意,只是因为他们在列表中的并列。首先是“大数据”的问题。

我们现在“产生大量有关客户行为和偏好的信息 - 我们将会如此”需要新的技术和策略来分析并将其从原始数据趣赢彩票转换为可操作的信息。接下来是“物联网”概念 - 通过跟踪和监控客户在现实世界中与之交互的事物,包括他们携带的设备的想法或者在他们自己的家中,营销人员可以访问更丰富的数据来理解客户。

大数据被认为是一个问题。物联网被定位为一个机会。

制作此列表的人是某些人在厚颜无耻,我想。这两个项目是密不可分的,它们反映了我发现的其他技术 - 特别是电信和网络。

收集数据非常容易。完全理解如何开始理解它是另一回事。

你已经知道你在寻找什么分析和管理技术总是落后于我们收集数据的能力,而落后于这是所有这些中真正困难的能够理解隐藏在数据中的内容“这对业务来说非常重要。相反,你需要很好地了解你希望证明或发现的内容,以及在使用非常大的数据集时指向它的指标。

这听起来有些落后。过程,但它是至关重要的 - 否则,你会在不知道这些模式的组成部分的情况下寻找模式。

至少没有你正在寻找什么的概念,你永远不会找到任何东西。期待自己挖掘有用信息的技术就像期待Robby the Robot出现在你的前门志愿服务一样 - 这不会发生。

相反,与大部分CRM一样,你需要有了解客户关系以便取消联系了解你正在寻找的东西。例如,如果您正在销售冰淇淋,可能很高兴知道客户打开冷冻室门的频率,假设您已经发现与冰淇淋爱好者的行为有关。

这可能有助于识别可能的购买者(或许可能是非购买者)的信息。但是,只是在没有暗示你真正想要的东西的情况下挖掘大量的数据会使没有意义。

直到你可以确定冰淇淋爱好者在他们的DVR上记录更多圣诞节特价,更频繁地使用他们的微波炉,或者比普通顾客更多地发布关于名人的推文,花费精力来筛选可以收集的大量数据似乎是浪费发现这些模式(完全是假设的,冰淇淋爱好者。我只是用例子来说明我的观点)。

(责任编辑:趣赢彩票)

本文地址:http://www.amadoi.com/banxie/jinpingguoniuzi/201809/2610.html

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